Investering i fornøyde kunder gir høy avkastning
Er det mulig å slå markedet systematisk ved å investere i selskaper med høy kundetilfredshet?
Kan noe så immaterielt som kundetilfredshet gi konkret og målbar verdi for aksjonærene? Dette spørsmålet har i over et tiår opptatt økonomer, markedsforskere og investorer. Nå foreligger en av de mest omfattende analysene på feltet.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.