Selvbetjening må ikke sees som et alternativ til menneskelig hjelp, men som en del av et samspill.
Selvbetjening må ikke sees som et alternativ til menneskelig hjelp, men som en del av et samspill. FOTO: Shutterstock

Rådgiveren din avgjør om kunden gir selvbetjeningen en ny sjanse

Tall fra KSIndeks og Gartner viser at rådgiverens evne til å fange opp kundens digitale forsøk og veilede videre er avgjørende for både kundeopplevelsen og effekten av virksomhetens investeringer i selvbetjening.

Ida Amalea Furseth
Tips oss
For abonnenter

Stadig flere kunder forsøker å løse saken digitalt før de ringer kundesenteret. Når det ikke lykkes, er frustrasjonen høy og tilfredsheten faller.