Dette er et svært så relevant og aktuelt spørsmål, som Erlend Espedal fra Kantar og Hans Olav Bakås fra Mat Norge og CustomerTrends skal diskutere i et webinar.
Hva slags kundeservice vil egentlig kundene ha?
Når er kunden fornøyd med chatbotter og når har kunden behov for å prate med noen i selskapet? Betyr selvhjelp noe?