Josef Nalbant fra Salesforce (venstre) og Bjarte Lyssand fra CustomerTrends.
Super service krever topplederfokus!
Når en sak er kompleks, så foretrekker 9 av 10 kunder å ringe til kundeservice. Da gjelder det å være tilgjengelig, og løse saken raskt og effektivt i første kontaktpunkt. Det var det klare budskapet både fra Gro Heidi Skarstein, leder for kundeservice i Sbanken, Bjarte Lyssand, styreleder i CustomerTrends og moderator Josef Nalbant fra Salesforce i en digital studiosending i går.
Temaet var for sendingen var å belyse forskjellen på «god kundeservice» og «fantastisk kundeopplevelse». Debatten var et ledd i den digitale konferansen Salesforce Live: Norge - med fokus på fremtidens arbeid. Det digitale arrangementet hadde en rekke foredrag og seksjoner, og samlet over 600 deltakere.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.
