Vi har hatt en prat med Pål R. Silseth, som er prosjektleder for Norsk Kundebarometer, for å gå litt mer i dybden på resultatene fra årets undersøkelse. Silseth sier det aldri har vært viktigere med innsikt fra kunder og marked. Uten oppdatert innsikt i dag blir det som å styre i blinde, og da er det mer flaks enn dyktighet som gjør at man lykkes, ifølge ham.
Pål R. Silseth har studert resultatene fra Norsk Kundebarometer i 20 år, og han innrømmer at det var knyttet ekstra spenning til resultatene i år på grunn av pandemi situasjonen som vi står i.
Kjære leser!
For å få tilgang til hele avisen må du ha et gyldig abonnement hos oss.
