Eplehuset: – Kundesenteret bør være navet i bedriften

Kundesenteret til Eplehuset hjelper et vidt spenn av kunder. Alt fra de som ønsker hjelp til å finne ny skjermbeskytter til sin Iphone, til bedrifter med komplekse krav til både utstyr, installasjon og vedlikehold.

Kundeserviceavisen snakket med Stein Ihle Pedersen, som leder Eplehusets kundesenter.

I dag er de 19 ansatte, hvorav 14 er heltid og 5 jobber deltid.

Kundesenteret som bindeledd i bedriften

Kundesenteret er lokalisert i Eplehuset sitt hovedkvarter i Trondheim. Ihle Pedersen forteller at det er gode synergier å hente ved å fysisk plassere bedriftens kundesenter sentralt i hovedkontoret.

– Vi bistår internt med mange forskjellige støtteoppgaver og fungerer ofte som et bindeledd mellom alle de forskjellige avdelingene våre. Hvis jeg skal bruke en litt sliten klisjé, så vil jeg beskrive kundesenteret som navet i det hjulet som er Eplehuset, forteller Pedersen.

– Vi kommuniserer med alle kundene på tvers av våre forretningsområder. Jeg mener at det er den naturlige posisjonen et kundesenter bør ha for å operere så effektivt som mulig. For meg er det utrolig spennende å lede en avdeling som sitter så sentralt i en bedrift, forteller Pedersen videre.

Kundesenteret fungerer som et bindeledd mellom alle de forskjellige avdelingene i Eplehuset

Folkelighet og ærlighet i kundedialogen

Hva er god kundeservice for deg?

– Det er ganske enkelt i teorien; god kundeservice handler om å få svar på spørsmålet man har og i tillegg bli vist eller lære noe nyttig som gjør at man ikke trenger å oppsøke kundeservice for svar på samme spørsmål ved en senere anledning, forklarer en engasjert Pedersen.

Hvordan ser en god dag ut på kundesenteret?

– På en god dag klarer vi å få mest mulig ut av hver eneste henvendelse vi får, enten i form av et godt salg eller en effektiv løsning. Vi begeistrer kundene våre med folkelighet og ærlighet, samtidig som vi får spredd kul og nyttig kunnskap. Ikke minst er det en god dag dersom vi får tid til å ivareta det sosiale på jobb og dyrke et allerede godt arbeidsmiljø, forteller Pedersen smilende.

Vi begeistrer kundene våre med folkelighet og ærlighet, samtidig som vi får spredd kul og nyttig kunnskap

Hvordan spiller du dine kolleger gode?

– Det handler om å legge til rette for at de kan gjøre sin jobb på best mulig måte, som er å skape gode opplevelser for kundene våre. På samme måte som at vi skal gi så gode svar som mulig, til så mange som mulig av kundene, forsøker jeg å etterleve samme prinsipp ovenfor mine ansatte, forklarer Pedersen.

Hvordan påvirker bruk av ny teknologi arbeidshverdagen i Eplehuset?

– Vi lever av å selge ny teknologi, så det er klart at det gjennomsyrer hverdagen vår. Vi har et utrolig dyktig teknologi-team som hele tiden jobber for å finne nye løsninger som kan forenkle hverdagen for alle oss som jobber i Eplehuset, men ikke minst for kundene våre forteller en engasjert Pedersen.

– Jeg synes det er viktig å møte ny teknologi både med et åpent og kritisk sinn, slik at man kan vurdere hvilke styrker og muligheter det kan gi, samtidig som man er bevisst på risiko, forklarer han videre.

Det er viktig å møte ny teknologi både med et åpent og kritisk sinn

Sentralt å lytte på tilbakemeldinger

Ser du noen trender innen kundeservice det er viktig å merke seg?

– Det å lytte til tilbakemeldingene fra kundene er det viktigste man kan gjøre. Det er markedet som gir deg en direkte beskjed om hva som fungerer bra og hva som ikke fungerer bra med det du driver med, forklarer Pedersen.

Å lytte til tilbakemeldingene fra kundene er det viktigste man kan gjøre

– Dersom du får gjentatte, negative tilbakemeldinger om noe, er det et stort søkelys rettet mot noe som må forbedres. Disse tilbakemeldingene bør også løftes fram i lyset i bedriften, slik at alle ansatte kan føle det på kroppen, og lære av det. Utover det har vel de fleste gjennom pandemien innsett viktigheten av å kunne omstille seg raskt og korrigere kurs hurtig, forteller Pedersen til slutt.

---

Denne artikkelen ble først gang publisert 20.januar 2022, og oppdatert med ny info og bilder desember 2022