Tidligere skrev Kundeserviceavisen om Britt (80) som var redd for å bli svindlet. Hun etterlyste grep fra selskapene som sendte ut fakturaer, slik at hun kunne føle seg tryggere på å betale.

Samtidig jobber selskapene for å gjøre det vanskeligere for svindlerne å lure til seg penger fra uskyldige kunder. Men, de samme grepene kan gjøre det mer utfordrende for kunden selv.

I et intervju med fagleder i SpareBank 1 SR-Bank, Marit Sola, forteller hun litt om dette.

Sommeren 2024 er den verste svindelsommeren noensinne, når det gjelder kortsvindel. Årets første sju måneder har gitt 4243 svindelsaker, mot 2951 i fjor. Det er en økning på 40 prosent.

– Tallene viser at sommeren er høysesong for svindel og kjeltringene tar virkelig ikke ferie. Vi har gjennom hele året sett en jevn økning av svindelsaker kontra fjoråret, hvor det i juli viser et rekordhøyt antall kortreklamasjoner, forteller Sola.

– Lei seg, sinte og oppgitte

De som rammes har vært i aldersgruppen 76 – 79 år og er ofte kvinner. Det er snakk om store tap og triste skjebner.

– Det er spesielt eldre mennesker som mister nattesøvn etter å ha blitt manipulert og rundlurt, forklarer Sola.

De er både lei seg, sinte og oppgitte. De er vandt med å kunne stole på mennesker, men nå kan de ikke det lenger.

– I tillegg er det mye skam. Noen tenker at de var dum som gikk på. Det er likevel viktigere å erkjenne at de skjedde, og oppfordre andre til å være obs. Svindel kan skje hvem som helst, forklarer Sola.

Kundeservice i banken har fått god arbeidsbeskrivelse på hvordan de skal håndtere bekymringer om svindel.

– Det er gode folk som sitter der, sier Sola.

– Konstant balansegang

Samtidig som Sola ikke kan fortelle konkret hvordan de jobber for å hindre svindel, kan hun dele litt generelt.

– Svindlerne følger også med på våre uttalelser, derfor må vi holde litt tilbake, forklarer hun.

De vil helst gjøre det enkelt for kundene, men vanskelig for svindlerne. Derfor er det en konstant balansegang.

Følger risikobildet tett

Et eksempel er å gjøre det vanskeligere å øke beløpsgrensen, slik at svindlerne ikke like enkelt kan forklare offeret hvordan de kan betale mer penger. Men det gjør det også vanskeligere for den store majoriteten av kundene som skal øke beløpsgrensen av helt naturlige årsaker.

Banken gjør også flere ulike tiltak, uten at Sola ønsker å utdype.

– Vi følger risikobildet tett, og innfører tiltak kontinuerlig, sier Sola.

– De føler seg ivaretatt

Banken har fått tilbakemeldinger fra kunder som er glad for at banken passer på.

– De føler seg ivaretatt.

Likevel er kundene førstelinjeforsvar.

– Vi er avhengig av at kundene er bevisste på handlingene sine, og følger strengt at man ikke skal dele sensitive opplysninger som BankID.

– Det er så stor tillit i Norge, at dersom noen ringer og utgir seg for å være bank eller politi er det enkelt å gi opplysninger til dem.

Hun forklarer at verken bank, politi eller andre ærlige virksomheter ikke be om BankID eller annen personinfo.

– Sakene blir stadig mer komplekse og dyktige. De tilpasser seg rett og slett det lokale markedet og fremstår dessverre svært troverdige for våre kunder, sier svindel-eksperten.