Kåringen av Årets kundeservice baserer seg på KSIndeks, Norges mest omfattende og representative studie innen kundeservice. Bak undersøkelsen står CustomerTrends og Kantar. Mer enn 20 000 kunder som nylig har vært i kontakt med et kundesenter blir hvert år intervjuet om sine opplevelser.
Undersøkelsen måler blant annet tilgjengelighet, serviceinnstilling, kompetanse, løsningsgrad og anbefalingsvilje. De tre beste i hver bransje utpekes på bakgrunn av kundenes tilbakemeldinger.
– Det er en tydelig tillitserklæring å bli trukket frem som en av de tre beste i sin bransje. Dette er virksomheter som har lykkes med å møte høye forventninger over tid, sier Bjarte Lyssand i CustomerTrends.
Her er de tre nominerte i kategorien Bank:
SpareBank 1 Østlandet
SpareBank 1 Østlandet er Norges fjerde største sparebank, og har kontorer i Innlandet, Oslo og Akershus.
– Vi er til for at folk og bedrifter skal lykkes. Sammen bidrar vi til bærekraftig vekst og utvikling på Østlandet, skriver banken på sine nettsider.
– SpareBank 1 Østlandet gjør en solid jobb over tid. De var topp tre også i fjor, og bruker KSIndeks-data aktivt for å bli bedre. Det er en stor regionbank som tydelig ønsker å være best på kunde, sier Lyssand.
Eika
Eika er en allianse av lokalbanker med bred geografisk tilstedeværelse over hele Norge.
– Vi ønsker at privatpersoner og bedrifter i hele landet skal oppleve fordelene med sterke og omsorgsfulle banker i sitt eget nærområde, skriver Eika på egne nettsider.
– Eika er ny på topplisten, og det er en spennende utvikling. Alliansen har gjort et sterkt inntrykk, og det er imponerende å komme rett inn blant de aller beste, forteller Lyssand.
SpareBank 1 Nord-Norge
SpareBank 1 Nord-Norge er en regional aktør med kontorer over hele Nord-Norge. Banken er delvis eid av innbyggerne i landsdelen.
– Vi er et konsern med hjertet i nord, som brenner for verdiskaping og en bærekraftig utvikling i landsdelen, skriver banken.
– SpareBank 1 Nord-Norge vant i fjor, og det er imponerende å se at de holder nivået oppe i et krevende marked. De lykkes med å være en bank for alle, og har svært dyktige folk i kundeservice, mener Lyssand.
Gratulerer!
Vi gratulerer årets tre nominerte med en velfortjent plass i toppen – utpekt av kundene selv som blant de aller beste på kundeservice i sin bransje.
Vinneren kåres under festmiddagen på Kundeservicedagene 21. mai i Oslo.
KSIndeks har blitt gjennomført månedlig siden 2010, og er landets største undersøkelse av nordmenns preferanser og serviceopplevelser på tvers av bransjer. Undersøkelsen gjennomføres av Kantar på vegne av CustomerTrends, som også eier Kundeserviceavisen.