November 2023 spillte Bjarte Lyssand og Morten Johannesen inn en podcast-episode om hvordan kundesenteret kan bli bedre av klager.
Denne har tidligere vært eksklusivt tilgjengelig for abonnenter i full versjon, men er nå åpen og tilgjengelig for alle i sin helhet.
Nysgjerrig på å lese mer om temaet? Ta en titt på den opprinnelige artikkelen HER.
Hver klage behandles som en læreprosess
Gjensidige fokuserer på å begeistre kundene gjennom et dynamisk kundeopplevelsessenter, hvor klagebehandling ses som en mulighet til å overgå forventningene.
Klager betraktes som verdifulle læringssjanser, og hver klage behandles nøye for å identifisere feil og forbedringer.
Ved å innrømme feil og jobbe for løsninger, søker Gjensidige å snu negative opplevelser til positive og begeistre selv sinte kunder.
Hver klage behandles som en læreprosess, hvor målet er å finne ut hva som gikk galt og hvordan det kan forbedres.
Ledelsen understreker betydningen av menneskelig interaksjon i denne prosessen, spesielt i en bransje så kompleks som forsikring.
Dette har ført til økt kundelojalitet og tilfredshet, og understreker selskapets forpliktelse til å lære av feil og forbedre kundeopplevelsen.
En podcast i samarbeid med CustomerTrends