Fant 428 resultater

Innlegg

Abonner for innsikt: Kundeserviceavisen satser på enda bedre innhold

Publisert: 28. jan 25 kl. 06:03 Oppdatert: 28. jan 25 kl. 08:45

– Etter snart fire år er tiden er inne for å iverksette dette, forteller redaktøren. Han forklarer videre at planen hele tiden har vært gjøre Kundeserviceavisen til en abonnementsavis. – Med over 1500 publiserte artikler har vi fått et solid fotfeste i bransjen. Nå er målet å sikre enda bedre og mer innsiktsfullt innhold til […]

Innlegg

Nyttårshilsen fra Kundeserviceavisen 2024

Publisert: 31. des 24 kl. 06:02 Oppdatert: 30. des 24 kl. 11:00

Kjære lesere og samarbeidspartnere,  Et tilbakeblikk på året som gikk  Blant årets høydepunkter var uten tvil Ringetesten, som igjen viste seg å være en favoritt blant våre lesere. Denne årlige testen gir verdifull innsikt i hvordan selskaper leverer på den viktige førstelinjekontakten med kundene sine – og skaper debatt rundt hva som fungerer, og hva […]

Innlegg

Julehilsen fra Kundeserviceavisen 2024

Publisert: 24. des 24 kl. 06:02 Oppdatert: 23. des 24 kl. 20:58

Kjære lesere og samarbeidspartnere,  Julen er en tid for refleksjon, samhold og takknemlighet. Det er en anledning til å samle seg med dem man er glade i, dele øyeblikk av hverdagslykke og skape minner som varer livet ut. Samtidig er det viktig å huske på alle de som fortsatt står på i arbeid for å […]

Innlegg

Alle jobber i kundeservice!

Publisert: 2. nov 24 kl. 06:04 Oppdatert: 2. nov 24 kl. 08:43

Nylig ble Epsi resultatene for bredbånd presentert, og årets klatrer var NextGenTel. Det er ingen tilfeldighet. Vi har derfor tatt en prat med Trond Bjorøy Larsen for å høre litt om hans filosofi, og hvorfor kundene nå virkelig løfter frem selskapet. Kan du fortelle litt om din reise jobbmessig fra først jobb og til rollen […]

Innlegg

Slik får du mest ut av konferansen

Publisert: 29. okt 24 kl. 11:02 Oppdatert: 29. okt 24 kl. 13:00

Denne uken er det Service- og tjenestekonferansen 2024 arrangert av Forum for offentlig service, og Steinar B. Christensen deler tips til hvordan du kan få best mulig nytte ut av å delta på konferanser. Før konferansen Før konferansen er det viktig å forberede seg grundig for å få maksimalt utbytte av arrangementet. Start gjerne med […]

Innlegg

50 kundeserviceledere på tur med BKF: Inspirasjon, nettverk og innsikt

Publisert: 26. okt 24 kl. 06:02 Oppdatert: 26. okt 24 kl. 15:16

CustomerTrends arrangerte turen på vegne av Bergen Kundeserviceforum forrige uke, og sto for et program som strakk seg over to dager og inneholdt blant annet spennende foredrag, interessant bedriftsbesøk til Telia, innlegg fra Gjensidige og If og en hyggelig festmiddag. – Bergen til kundeserviceby nummer 1 Steinar B. Christensen, daglig leder i CustomerTrends, forteller om […]

Innlegg

Rekordmange gründere på gang: – Ikke glem kundeservice

Publisert: 22. aug 24 kl. 06:02 Oppdatert: 22. aug 24 kl. 08:12

Etter noen år med nedgang i antall søknader om finansiering for oppstart av bedrifter, opplever Innovasjon Norge nå at stadig flere ønsker å satse. Ved utgangen av juli hadde 370 prosjekter fått innvilget tilskudd, mens tallet for hele fjoråret var 450. – Dette er en utvikling jeg er veldig glad for å se! Jeg har […]

Innlegg

Norges beste Post i Butikk 2024

Publisert: 6. jul 24 kl. 06:15 Oppdatert: 4. jul 24 kl. 08:17

– Rema 1000 Stjørdal er prakteksemplaret på hvordan man skal sette kunden i sentrum og tilby en god opplevelse for dem som bruker Postens tjenester. I en travel hverdag leverer de god kvalitet og yter veldig bra service som fører til gode resultater som det blir lagt merke til, sier leder for Servicenett i Posten […]

Innlegg

Sommerhilsen fra redaktøren

Publisert: 27. jun 24 kl. 06:03 Oppdatert: 27. jun 24 kl. 15:45

Kjære lesere, Sommeren er endelig her, og det kan bli godt for noen og enhver å ta en liten pause etter en hektisk vårsesong. Halvåret vi har lagt bak oss har vært preget av mye spennende, og vi håper våre artikler har gitt deg og dine kolleger både inspirasjon og innsikt. Siden vi startet opp […]

Innlegg

Hva påvirker opplevd kundeservicetilfredshet (OKS)?

Publisert: 20. jun 24 kl. 10:02 Oppdatert: 26. jun 24 kl. 08:21

Innsikt for læring OKS er det sentrale måleparameter i www.ksindeks.no undersøkelsen, og dermed i kåringene blant de beste bedriftene innen en rekke bransjer. Det er til dels store forskjeller i OKS fra bransje til bransje, og selvsagt fra bedrift til bedrift.   En samlet OK er resultatet av responstid, rådgivers forståelse av saken, informasjon og veiledning, […]

Innlegg

Slik sikret Toyota toppscore i kundeservice

Publisert: 2. mai 24 kl. 11:32 Oppdatert: 2. mai 24 kl. 08:58

I en tidligere utgave av Kundeservicepodden deler Tor-Erik Neprud, ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge, hvordan de jobber for å ha blant landets mest tilfredse og lojale kunder. Denne episoden var tidligere eksklusivt tilgjengelig for abonnenter i full versjon, men er nå åpen og tilgjengelig for alle i sin helhet. Nysgjerrig på å lese mer om […]

Innlegg

Åpner Skandinavias første bruktbutikk på Oslo lufthavn

Publisert: 22. apr 24 kl. 05:54 Oppdatert: 19. apr 24 kl. 20:57

Vintagebutikken Eftir etablerer seg i dag på Oslo lufthavn med Pop up-butikk i utenlandsterminalen. Eftir er en konseptbutikk fylt med vintage og second hand fra aktører innen klær, mote og interiør. Konseptet har hatt stor suksess i Oslo sentrum, og som den første flyplassen i Skandinavia får Oslo lufthavn nå en egen vintagebutikk i terminalen. […]

Innlegg

Større sparemuligheter på boliglånet nå

Publisert: 21. apr 24 kl. 06:05 Oppdatert: 19. apr 24 kl. 20:27

Forbrukerrapporten for april 2024 inneholder blant annet faktiske boliglånsrenter og topp 3 tilbud for ulike kundegrupper. Rapporten ser også på utviklingen i faste renter og beste renter for ulike innskuddskontoer. Oppsummering av forbrukerrapporten april 2024: Stabilisert boliglånsrente: Gjennomsnittlig boliglånsrente holder seg stabil på rett over 6 %. Det har vært lite endringer i bankenes priser […]

Innlegg

Hvorfor har kundeservicen blitt så dårlig?

Publisert: 20. apr 24 kl. 06:05 Oppdatert: 19. apr 24 kl. 20:42

I takt med utviklingen innen kunstig intelligens (AI) og generativ AI (GenAI) opplever vi et paradoks innenfor kundeservice og forretningsdrift. Mens disse teknologiene betraktelig øker effektivitet og produktivitet, avdekker de samtidig utfordringer ved å bevare menneskelige kontaktpunkter og sikre kundetilfredshet. Hvorfor opplever vi at kundeservicen har forverret seg med AI? AI og GenAI har utvilsomt […]

Innlegg

Gjør kundeklager til gull!

Publisert: 19. apr 24 kl. 06:03 Oppdatert: 18. apr 24 kl. 15:32

Det man kan være ganske trygg på, er at dersom man får klager fra kunder om feil eller mangler med et produkt eller en tjeneste, så er det langt flere kunder som med stor sannsynlighet opplever akkurat det samme. Men ikke alle tar kontakt. Kanskje velger de deg vekk uten å gi beskjed. Bare forsvinner, […]

Innlegg

Ny KI-studie: Norge henger etter i Norden

Publisert: 18. apr 24 kl. 06:00 Oppdatert: 17. apr 24 kl. 13:33

Tallene kommer frem av en ny undersøkelse som tar for seg bruken av kunstig intelligens (KI) i arbeidslivet på tvers av Norden. Kun 14 % av norske bedrifter sjekker ut muligheter innen generativ KI Ifølge rapporten «Are Nordic organisations ready for AI?» oppgir kun 14 prosent av norske virksomheter å ha igangsatt ett eller flere […]

Innlegg

Telias AI-magiker deler gode chatbot tips

Publisert: 17. apr 24 kl. 05:51 Oppdatert: 16. apr 24 kl. 14:52

Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer jobber for å automatisere deler av kundedialogen. Tenk en kundeserviceansatt som er tilgjengelig 24/7, svarer på få sekunder og sitter på haugevis av informasjon. Samtidig klarer den å formdile informasjonen på en sjarmerende måte. Dette er en beskrivelse på Telias […]

Innlegg

– Forbrukerne klør seg i hodet

Publisert: 16. apr 24 kl. 06:09 Oppdatert: 15. apr 24 kl. 20:09

Den nye undersøkelsen har analysert prisveksten på mer enn fem millioner tilbud fordelt på over 1200 varekategorier fra februar i fjor til februar i år. Analysen avdekker at over halvparten av de 1200 kategoriene har økt mer i pris enn den generelle inflasjonen på 4.6 prosent i samme tidsrom. -Mange forbrukere klør seg nok i […]

Innlegg

Våkn opp! AI-bølgen venter på ingen

Publisert: 15. apr 24 kl. 06:05 Oppdatert: 14. apr 24 kl. 08:37

BDO-studien i Dagens Næringsliv den 5. mars, viser at norsk næringsliv er langt mindre forberedt for AI enn hva vi trodde. Mens verden tar kunstig intelligens (AI) og generativ AI (GenAI) i bruk, er de fleste norske ledere tilbakeholdne. AI er som en tsunami AI og Generativ AI er som en tsunami og vil påvirke […]

Innlegg

God kundeservice er direkte lønnsomt

Publisert: 14. apr 24 kl. 08:03 Oppdatert: 14. apr 24 kl. 08:04

I dagens konkurransesituasjon er kundeservice mer enn bare å håndtere klager og svare på kundenes spørsmål. Det handler om å skape en helhetlig og positiv kundeopplevelse som strekker seg fra første kontakt til etter kjøpet. Dette er avgjørende fordi en positiv kundeopplevelse direkte påvirker bedriftens bunnlinje gjennom flere måter. God service øker lojaliteten og gjør […]