Neste uke går Kundeservicedagene 2025 av stabelen, og Steinar B. Christensen deler sine beste råd for hvordan du får mest mulig ut av konferansen. Før konferansen Før konferansen er det viktig å forberede seg grundig for å få maksimalt utbytte av arrangementet. Start gjerne med å sette deg godt inn i programmet, temaene og de […]

Strømmarkedet er i rask endring, og kundene blir stadig mer bevisste og kravstore. Det merkes også hos de som måler kundetilfredshet i bransjen. – Det har roet seg litt etter en urolig tid for bransjen, men nå har prisene begynt å stige igjen. For noen dager siden var det nesten fire kroner per kilowattime på ettermiddagen […]

Reise- og overnattingsbransjen stiller store krav til kundeservice. Her handler det ofte om å levere raskt, løse problemer på farten og skape en følelse av trygghet og velkommenhet – uansett tid og sted. KSIndeks bygger på over 20 000 kundeintervjuer årlig, gjennomført blant personer som nylig har vært i kontakt med et kundesenter. Studien, som […]

KSIndeks er Norges største og mest representative studie av kundeserviceopplevelser, og gjennomføres årlig av CustomerTrends i samarbeid med Kantar. Over 20 000 kunder som nylig har vært i kontakt med et kundesenter gir sine vurderinger av ventetid, serviceinnstilling, løsningsgrad, kompetanse og tilfredshet. Undersøkelsen har vært gjennomført siden 2010. – Bredbåndsmarkedet preges av hard konkurranse, høy […]

– Etter snart fire år er tiden er inne for å iverksette dette, forteller redaktøren. Han forklarer videre at planen hele tiden har vært gjøre Kundeserviceavisen til en abonnementsavis. – Med over 1500 publiserte artikler har vi fått et solid fotfeste i bransjen. Nå er målet å sikre enda bedre og mer innsiktsfullt innhold til […]

Kjære lesere og samarbeidspartnere,  Et tilbakeblikk på året som gikk  Blant årets høydepunkter var uten tvil Ringetesten, som igjen viste seg å være en favoritt blant våre lesere. Denne årlige testen gir verdifull innsikt i hvordan selskaper leverer på den viktige førstelinjekontakten med kundene sine – og skaper debatt rundt hva som fungerer, og hva […]

Kjære lesere og samarbeidspartnere,  Julen er en tid for refleksjon, samhold og takknemlighet. Det er en anledning til å samle seg med dem man er glade i, dele øyeblikk av hverdagslykke og skape minner som varer livet ut. Samtidig er det viktig å huske på alle de som fortsatt står på i arbeid for å […]

Nylig ble Epsi resultatene for bredbånd presentert, og årets klatrer var NextGenTel. Det er ingen tilfeldighet. Vi har derfor tatt en prat med Trond Bjorøy Larsen for å høre litt om hans filosofi, og hvorfor kundene nå virkelig løfter frem selskapet. Kan du fortelle litt om din reise jobbmessig fra først jobb og til rollen […]

CustomerTrends arrangerte turen på vegne av Bergen Kundeserviceforum forrige uke, og sto for et program som strakk seg over to dager og inneholdt blant annet spennende foredrag, interessant bedriftsbesøk til Telia, innlegg fra Gjensidige og If og en hyggelig festmiddag. – Bergen til kundeserviceby nummer 1 Steinar B. Christensen, daglig leder i CustomerTrends, forteller om […]

Etter noen år med nedgang i antall søknader om finansiering for oppstart av bedrifter, opplever Innovasjon Norge nå at stadig flere ønsker å satse. Ved utgangen av juli hadde 370 prosjekter fått innvilget tilskudd, mens tallet for hele fjoråret var 450. – Dette er en utvikling jeg er veldig glad for å se! Jeg har […]

– Rema 1000 Stjørdal er prakteksemplaret på hvordan man skal sette kunden i sentrum og tilby en god opplevelse for dem som bruker Postens tjenester. I en travel hverdag leverer de god kvalitet og yter veldig bra service som fører til gode resultater som det blir lagt merke til, sier leder for Servicenett i Posten […]

Kjære lesere, Sommeren er endelig her, og det kan bli godt for noen og enhver å ta en liten pause etter en hektisk vårsesong. Halvåret vi har lagt bak oss har vært preget av mye spennende, og vi håper våre artikler har gitt deg og dine kolleger både inspirasjon og innsikt. Siden vi startet opp […]

Innsikt for læring OKS er det sentrale måleparameter i www.ksindeks.no undersøkelsen, og dermed i kåringene blant de beste bedriftene innen en rekke bransjer. Det er til dels store forskjeller i OKS fra bransje til bransje, og selvsagt fra bedrift til bedrift.   En samlet OK er resultatet av responstid, rådgivers forståelse av saken, informasjon og veiledning, […]

I en tidligere utgave av Kundeservicepodden deler Tor-Erik Neprud, ansvarlig for kundeopplevelser i Toyota Norge, hvordan de jobber for å ha blant landets mest tilfredse og lojale kunder. Denne episoden var tidligere eksklusivt tilgjengelig for abonnenter i full versjon, men er nå åpen og tilgjengelig for alle i sin helhet. Nysgjerrig på å lese mer om […]

Vintagebutikken Eftir etablerer seg i dag på Oslo lufthavn med Pop up-butikk i utenlandsterminalen. Eftir er en konseptbutikk fylt med vintage og second hand fra aktører innen klær, mote og interiør. Konseptet har hatt stor suksess i Oslo sentrum, og som den første flyplassen i Skandinavia får Oslo lufthavn nå en egen vintagebutikk i terminalen. […]

Forbrukerrapporten for april 2024 inneholder blant annet faktiske boliglånsrenter og topp 3 tilbud for ulike kundegrupper. Rapporten ser også på utviklingen i faste renter og beste renter for ulike innskuddskontoer. Oppsummering av forbrukerrapporten april 2024: Stabilisert boliglånsrente: Gjennomsnittlig boliglånsrente holder seg stabil på rett over 6 %. Det har vært lite endringer i bankenes priser […]

I takt med utviklingen innen kunstig intelligens (AI) og generativ AI (GenAI) opplever vi et paradoks innenfor kundeservice og forretningsdrift. Mens disse teknologiene betraktelig øker effektivitet og produktivitet, avdekker de samtidig utfordringer ved å bevare menneskelige kontaktpunkter og sikre kundetilfredshet. Hvorfor opplever vi at kundeservicen har forverret seg med AI? AI og GenAI har utvilsomt […]

Det man kan være ganske trygg på, er at dersom man får klager fra kunder om feil eller mangler med et produkt eller en tjeneste, så er det langt flere kunder som med stor sannsynlighet opplever akkurat det samme. Men ikke alle tar kontakt. Kanskje velger de deg vekk uten å gi beskjed. Bare forsvinner, […]

Tallene kommer frem av en ny undersøkelse som tar for seg bruken av kunstig intelligens (KI) i arbeidslivet på tvers av Norden. Kun 14 % av norske bedrifter sjekker ut muligheter innen generativ KI Ifølge rapporten «Are Nordic organisations ready for AI?» oppgir kun 14 prosent av norske virksomheter å ha igangsatt ett eller flere […]

Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer jobber for å automatisere deler av kundedialogen. Tenk en kundeserviceansatt som er tilgjengelig 24/7, svarer på få sekunder og sitter på haugevis av informasjon. Samtidig klarer den å formdile informasjonen på en sjarmerende måte. Dette er en beskrivelse på Telias […]