Dette er episoden for deg som er nysgjerrig på hvordan en av landets fremste kundeservicemiljøer jobber for å automatisere deler av kundedialogen. Tenk en kundeserviceansatt som er tilgjengelig 24/7, svarer på få sekunder og sitter på haugevis av informasjon. Samtidig klarer den å formdile informasjonen på en sjarmerende måte. Dette er en beskrivelse på Telias […]

Den nye undersøkelsen har analysert prisveksten på mer enn fem millioner tilbud fordelt på over 1200 varekategorier fra februar i fjor til februar i år. Analysen avdekker at over halvparten av de 1200 kategoriene har økt mer i pris enn den generelle inflasjonen på 4.6 prosent i samme tidsrom. -Mange forbrukere klør seg nok i […]

BDO-studien i Dagens Næringsliv den 5. mars, viser at norsk næringsliv er langt mindre forberedt for AI enn hva vi trodde. Mens verden tar kunstig intelligens (AI) og generativ AI (GenAI) i bruk, er de fleste norske ledere tilbakeholdne. AI er som en tsunami AI og Generativ AI er som en tsunami og vil påvirke […]

I dagens konkurransesituasjon er kundeservice mer enn bare å håndtere klager og svare på kundenes spørsmål. Det handler om å skape en helhetlig og positiv kundeopplevelse som strekker seg fra første kontakt til etter kjøpet. Dette er avgjørende fordi en positiv kundeopplevelse direkte påvirker bedriftens bunnlinje gjennom flere måter. God service øker lojaliteten og gjør […]

– Norske forbrukere misliker monopol, og ønsker valgmuligheter. Det gjelder særlig når de skal ta viktige beslutninger. Det å kjøpe og selge bolig er i høyeste grad en slik beslutning, sier Rune Paulseth, daglig leder i Bomega, som står bak den nye markedsplassen Hjem.no. Undersøkelser viser at de aller fleste nordmenn* ønsker hjelp fra en […]

Hipp, hipp hurra! Kundeserviceavisen fyller altså 3 år i dag. En stor takk til tusenvis av lesere som har brukt dyrebar tid på det vi har laget. Viktigere enn noen gang Kundeservice favner bredt, og de aller fleste virksomheter er avhengig av gode relasjoner til sine kunder, medlemmer, brukere eller innbyggere. God kundeservice er viktigere […]

«Historier fra frontlinjen» er en artikkelserie som tar for seg sanne historier fra kundeservice som kan være utfordrende, fine, morsomme eller unike interaksjoner med kunder.  Nysgjerrig? Du kan lese mer om artikkelserien HER.  Svenske og norske kunder er forskjellige  Steinar var leder for kundeservice i et større strømselskap som hadde gått inn i det svenske […]

Undersøkelsene kommer til å foregå i 1.tertial, det vil si fra februar til april. Målet med undersøkelsene er å få innsikt i medarbeidernes opplevelse av det å jobbe i kundeservice, hvordan de ser på muligheter fremover, bruk av teknologi, hvordan arbeidshverdagen er og hvordan de har det på jobb. – Svarene fra medarbeiderne i en […]

Først og fremst, ønsker jeg å takke alle dere som har vært innom avisen i 2023. Det har vært en stor glede å dele historier, innsikt og andre bransjerelaterte artikler med dere. Det har skjedd – og skjer mye, så det er ikke problemer med å finne interessant og relevant stoff å skrive om. Milepæl […]

Julen er en tid for refleksjon, takknemlighet og samhold. Det er en periode der vi samles med våre nærmeste, deler gleder og skaper minner som varer livet ut. Men i denne festlige tiden, er det også viktig å huske på de som fortsatt er i arbeid for å sikre at våre behov og forventninger møtes, […]

Hovedproblemet oppstår når en chatbot gir informasjon eller løfter som er i konflikt med bedriftens policy. Dette kan omfatte feil informasjon om produkter, tjenester, priser, eller tilbud. Når kunder mottar ulik informasjon fra forskjellige kilder, kan det oppstå en følelse av mistillit. Dette kan skape forvirring og frustrasjon blant kundene, og potensielt skade bedriftens omdømme. […]

Etter å ha overtatt ansvaret for KSIndeks fra Kantar i 2022 har CustomerTrends gjennomført endringer for å holde tritt med det raskt skiftende kundeservicelandskapet. I tett samarbeid med landets ledende kundeopplevelse-miljøer har de revidert spørsmålene i undersøkelsen for å bedre å forstå dagens kundeserviceutfordringer. – Det er ekstremt viktig for oss å stille de spørsmålene […]

Kundeserviceavisen.no har etablert seg som en viktig kilde for alt som omhandler kundeservice i Norge. Gjennom de mange artiklene har de klart å informere og engasjere leserne våre, og fått frem viktigheten av god kundeservice og hva som må til for å lykkes. Det er ikke bare mengden artikler vi er opptatte av, men også […]

Det har vært en reise helt siden BKF ble etablert i 2002 med målet om å gjøre Bergen til Norges ledende by på kundeservice. Med André Ulveseter som konferansier ble deltagerne sikret lun humor og skarp innsikt. Han ledet gjengen gjennom den første dagen med en upåklagelig flyt. Hvordan skape morgensdagens opplevelser? Temaet for årets […]

I en stadig mer digitalisert verden, der forbrukernes forventninger øker, er effektiv kommunikasjon og empatisk håndtering av henvendelser avgjørende. Gjennom riktig bruk av teknologi, opplæring og fokus på å skape positive opplevelser, kan kundeservice være den avgjørende forskjellen mellom fornøyde og lojale kunder eller tapte muligheter. Spennende tider  Det skjer mye spennende innen kundeservicebransjen, og […]

Listen er lagt høyt, og den engasjerte topplederen ønsker å yte den aller beste medlemsservicen overfor de cirka 2 400 små og mellomstore bedriftene i MEF som i sum omsetter for vel 100 milliarder kroner i året. MEF har 100 ansatte fordelt over hele landet, fra Hammerfest i nord til Kristiansand i sør. Vi har fått […]

Årets tema er Hvordan skape morgendagens kundeopplevelser? Morgendagens kundeopplevelser Mange virksomheter jobber nå for å finne en god balanse mellom mennesker og bruk av ny teknologi i kundeservice i fremtiden. – Jeg oppfordrer alle som jobber med kundeservice å komme for å høre hva som er viktig for fremtiden, både ledere og medarbeidere i kundeservice, […]

Det er fristende og praktisk å ha den der, men mobilen stjeler tid og søvnkvalitet. – Mobillyset gjør det vanskeligere å sovne og mange ligger og kverner på ting de ser eller leser rett før de skal sove. Når vi i tillegg ser at flere mobiler har tatt fyr, er det ikke mange grunner til å fortsette med dette, sier brannekspert […]

Digital transformasjon har blitt en avgjørende strategisk prioritering for de aller fleste virksomheter i dag. Jobb kundesentrisk For å lykkes i denne overgangen, må ledere forstå betydningen av å sette kunden i sentrum, unngå silotekning og virkelig samarbeide på tvers av organisatoriske grenser. De som lykkes aller best, jobber kundesentrisk og er opptatt av hvordan […]

– Servicegrad er andel telefoner besvart innen en viss tid, forklarer redaktør i Kundeserviceavisen og daglig leder i CustomerTrends, Steinar B. Christensen. Servicegrad er en formel som angir forholdet mellom antall inngående henvendelser og i gjennomsnitt hvor raskt disse blir svart. – For eksempel kan målet være at 80% av henvendelser skal besvares innen 30 […]