Fant 174 resultater

Innlegg

Kundeorientert lederskap: – Slik skaper du resultater

Publisert: 4. feb 25 kl. 06:03 Oppdatert: 4. feb 25 kl. 07:46

Før jul hadde Kundeservicepodden besøk av Chris Martinsen. Han er Direktør for privatmarkedet i SpareBank 1 Østfold Akershus, og tidligere leder for kundesenteret i SpareBank 1 Nord-Norge. – En sentral bidragsyter til oppbyggingen av Norges beste kundeservicesenter i 2024, sier podcast-vert og Partner i CustomerTrends, Bjarte Lyssand, innledningsvis. Fra oppvask til direktør Lyssand ber Martinsen fortelle […]

Innlegg

Kundeservice 2030: Hva spår lederne?

Publisert: 3. feb 25 kl. 06:03 Oppdatert: 31. jan 25 kl. 13:34

– Dette gleder vi oss veldig til, Bjarte Lyssand, partner i CustomerTrends, innledningsvis.  Med teknologiens raske utvikling og endrede kundebehov er det viktig for bedrifter å holde seg oppdatert.  Undersøkelsen fra CustomerTrends og LeadDesk håper å være et viktig steg for å forstå hvordan kundeservice i 2030 kan se ut, og hvordan ledere kan møte […]

Innlegg

Kundeservice 2025: Hva lederne i 2021 forutså og hva som ble virkelighet

Publisert: 22. jan 25 kl. 06:03 Oppdatert: 22. jan 25 kl. 09:23

Det er umulig å spå eksakt hvordan fremtiden blir, men i 2021 spurte CustomerTrends, i samarbeid med Puzzel, en rekke norske kundeserviceledere om hvordan de trodde kundeservice i 2025 ville se ut. Nå er 2025 her, og vi tar en titt på rapporten for å se hva de norske kundeservicelederne lyktes i å spå, og […]

Innlegg

Kundeservicedagene 2025: – Fremtidens teknologi

Publisert: 16. jan 25 kl. 06:03 Oppdatert: 22. jan 25 kl. 12:26

Eirik Norman Hansen er futurist, teknologioptimist, og en av Norges mest etterspurte formidlere. Han skal være konferansier på Kundeservicedagene 2025, den 21.-22. mai på Scandic Fornebu. Cyborg: – Har chip i armen Norman Hansen er veldig interessert i teknologi. Så interessert at han har operert inn en chip i armen. Det fortalte han på scenen […]

Innlegg

Salesforce: – Det handler aldri om teknologi

Publisert: 18. des 24 kl. 06:02 Oppdatert: 15. jan 25 kl. 13:52

Hvordan kan det være at kundetilfredsheten i Norge faller når bedriftene jobber hardere enn noen gang for å forbedre service? I en ny episode av Kundeservicepodden møter vi Josef Nalbant, Strategic Service Specialist i Salesforce. Samtalen gir både aha-øyeblikk og tydelige utfordringer til ledelsen i norske virksomheter. – Det handler aldri om teknologi. Det handler […]

Innlegg

AI tar over kundeservice: – Slik kan du utnytte potensialet

Publisert: 10. okt 24 kl. 06:02 Oppdatert: 10. okt 24 kl. 09:33

Kunstig intelligens er et aktuelt tema innenfor kundeservice, og mange bedrifter ser nå på hvordan de kan ta teknologien i bruk. For å imøtekomme dette behovet har CustomerTrends lansert et nytt digitalt kurs for å gjøre kundeservicearbeidet mer effektivt og tilpasset fremtidens utfordringer. Bjarte Lyssand, senior rådgiver og partner i CustomerTrends, mener kurset kan være […]

Innlegg

Slik ble SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) best på kundeservice: – Hør suksessoppskriften

Publisert: 25. sep 24 kl. 06:03 Oppdatert: 27. sep 24 kl. 16:01

SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) satte seg høye mål og nådde dem i 2024 ved å vinne den prestisjetunge KSIndeks-prisen. Hva gjør de for å lykkes? Bjarte Lyssand i Kundeservicepodden har tatt en prat med Daniel Nygård, leder for kundesenteret, om hvordan de kombinerer innovasjon, medarbeiderengasjement og kundeinnsikt for å sikre suksess på alle nivåer. Episoden […]

Innlegg

Hvem er best på e-post? Vi avslører 3. plassen!

Publisert: 16. sep 24 kl. 06:03 Oppdatert: 16. sep 24 kl. 08:35

KSIndeks-undersøkelsen, gjennomført av Kantar, samler inn data fra tusenvis av kunder hver måned. Omtrent halvparten av respondentene har vært i kontakt med et kundesenter de siste 14 dagene, og det er denne gruppens tilbakemeldinger som danner grunnlaget for rangeringen. Resultatene viser tydelig hvilke selskaper som lykkes best med kundeservice via e-post, og Fremtind er en […]

Innlegg

Fremtidens kundeservice: Teknologi, trender og tilfredse ansatte

Publisert: 12. sep 24 kl. 06:03 Oppdatert: 12. sep 24 kl. 07:59

Customer Contact Week (CCW) i Las Vegas tiltrekker seg bransjeledere og spesialister fra hele verden for å dele innsikt, oppdage nye teknologier og diskutere fremtidige trender innen kundeservice. Kundeservicevisen har snakket med to deltakere som har vært på CCW tidligere, for å få innsikt i hva denne konferansen har lært dem. Teknologi og trender Chris […]

Innlegg

Hvem er best på e-post? Snart får vi svaret!

Publisert: 2. sep 24 kl. 06:02 Oppdatert: 6. sep 24 kl. 11:16

I en tid hvor kundeservice utvikler seg raskere enn noen gang, er det én kanal som fortsatt står sterkt hos mange – e-post. Selv om mange selskaper forsøker å redusere bruken av e-post som kundeservicekanal, viser tallene fra årets KSIndeks-undersøkelse at noen virksomheter klarer å levere en kundeservice på e-post som imponerer. I ukene fremover […]

Innlegg

Misfornøyde chatkunder i forsikringsbransjen

Publisert: 19. aug 24 kl. 06:03 Oppdatert: 16. aug 24 kl. 14:14

I takt med den digitale utviklingen har chat blitt en stadig mer populær kommunikasjonskanal. Chatløsninger tilbyr en rask og enkel måte å få kontakt med kundeservice uten å måtte bruke tid på telefonsamtaler eller vente på e-postsvar. For mange under 44 år er chat den foretrukne måten å kommunisere med selskaper på, og denne trenden […]

Innlegg

USA innfører store krav til kundeservice: – Time is money

Publisert: 14. aug 24 kl. 06:03 Oppdatert: 14. aug 24 kl. 08:43

I en kunngjøring mandag denne uken introduserte amerikanske myndigheter et omfattende initiativ innen kundeservice. De vil redusere hverdagslige irritasjonsmomenter som lange ventetider og unødvendig papirarbeid. Initiativet, kalt «Time Is Money,» har som mål å gjøre det enklere for amerikanere å navigere i kundeservice. – Dette kan ha betydelig relevans for hvordan vi tenker rundt kundeservice […]

Innlegg

Best i test: – Slik jobber Telenor med å skape den beste chatboten

Publisert: 18. jul 24 kl. 06:03 Oppdatert: 18. jul 24 kl. 09:53

I «Kundeserviceavisens store chatbottest» testet vi 16 forskjellige chatboter fra landets største selskaper. Telenor med «Telmi» ble testens beste, og det eneste selskapet som fikk karakter 6. – Kundeservice er hjertet i Telenor – Vi snakker med 4 millioner kunder årlig gjennom ulike kanaler, blant annet chatbot. Cirka 500 kundeservicemedarbeidere er fordelt utover 6 lokasjoner […]

Innlegg

Fordeler med KI for kundeservice

Publisert: 4. jul 24 kl. 06:02 Oppdatert: 28. jun 24 kl. 13:20

Siden sist Thomas Rødseth var på besøk hos Kundeservicepodden i mars har fokuset på utviklingen av kunstig intelligens vært enorm. Innovasjon blant gigantene Når progamlederen Bjarte Lyssand spør om de største endringene som har skjedd på feltet siste halvåret har Thomas Rødseth flere temaer å trekke frem. Han forteller blant annet om hvordan tech-gigantene konkurrerer […]

Innlegg

Kanalpreferanser i forsikringsbransjen – en generasjonsavgrunn

Publisert: 2. jul 24 kl. 06:03 Oppdatert: 28. jun 24 kl. 13:45

Sterk preferanse for telefon blant eldre kunder Undersøkelsen viser at eldre kunder, spesielt de over 45 år, har en betydelig preferanse for telefonkontakt. Hele 62% av kunder i aldersgruppen 45-60 år foretrekker telefon, sammenlignet med bare 34% i aldersgruppen 30-44 år. Denne forskjellen blir enda tydeligere blant de over 60 år, hvor 53% foretrekker telefonen. Generasjonsforskjeller i kanalpreferanser Hvorfor er det […]

Innlegg

AI i frontlinjen: Talkmores reise mot fremtidens kundeservice

Publisert: 22. mai 24 kl. 12:31 Oppdatert: 22. mai 24 kl. 12:31

Denne podcast-episoden har tidligere vært eksklusivt tilgjengelig for abonnenter i full versjon, men er nå åpen og tilgjengelig for alle i sin helhet. I denne episode av Kundeservicepodden har programleder Bjarte Lyssand besøk av Chief Customer Officer hos Talkmore, Thomas Holtlien Hagen. Han forteller om deres nye chatbot-pilot som bruker generativ AI. Den er trent […]

Innlegg

1 av 4 kundedialoger starter irritert

Publisert: 15. mai 24 kl. 12:31 Oppdatert: 15. mai 24 kl. 12:33

Det kan være flere årsaker til at kunden starter dialogen irritert, som utfordringer med produktet/tjenesten, lang ventetid eller at kunden ikke lykkes med å løse saken selv. Følelser påvirker lojalitet og engasjement Selv om om irritasjon ikke er normen, er det essensielt for kundeserviceansatte å kunne håndtere alle disse kundedialogene på en god måte. Kundens […]

Innlegg

– Dette kommer til å revolusjonere kundeservice

Publisert: 30. apr 24 kl. 06:01 Oppdatert: 1. mai 24 kl. 21:23

– Jeg syns lansering var kjempebra. Tusen takk for en overveldende respons, forteller Bjarte Lyssand, Partner hos CustomerTrends, innledningsvis. Nysgjerrig? Du kan teste chatboten HER. Kjempespennende teknologi Han kan fortelle at nettsidens trafikk økte med over 350 prosent. Men det beste er likevel at trafikken har holdt seg i perioden etter de lanserte. – Det […]

Innlegg

Sparebank 1 SR-Bank: – Kundeservice i fusjonsprosesser

Publisert: 29. apr 24 kl. 06:02 Oppdatert: 29. apr 24 kl. 08:52

Den 26. oktober 2023 var nyheten på forsiden av mange aviser. Sparebank 1 SR-Bank og Sparebank 1 Sørøst-Norge slår seg sammen. Hun ble like overrasket som alle andre da hun fikk vite at banken skulle fusjoneres. Jobber alltid med kundeservice Line Sviggum har jobbet i SR-Bank siden 2006, og legger med det bak seg 18 […]

Innlegg

Endelig her: – CustomerTrends lanserer OpenAI chatbot

Publisert: 24. apr 24 kl. 22:32 Oppdatert: 25. apr 24 kl. 08:53

Sammen med A* Consulting presenterer CustomerTrends sin egen AI-chatbot, basert på den avanserte ChatGPT-teknologien. Strålende samarbeid – A* Consulting er et innovativt selskap grunnlagt av et team av studenter fra Norges teknisk-naturvitenskapelige universitet (NTNU), forklarer CEO Mikael Steenbuch. De spesialiserer seg på kunstig intelligens og tilbyr praktiske AI-løsninger ved å kombinere teoretisk kunnskap med praktisk […]